Technische Umstellung unseres Computersystems

Es wird vorübergehend zu Einschränkungen kommen

In der Zeit vom 19.10.2018 bis 21.10.2018 werden wir Umstellungen an unseren bankinternen Systemen durchgeführen. Zu dieser Zeit kommt es zu vorübergehenden Einschränkungen bei Barverfügungen und dem bargeldlosem Bezahlen mit der girocard (Debitkarte), an unseren SB-Geräten (Kontoauszugsdrucker, Geldautomat) sowie im Online-Banking. Ab dem 22.10.2018 ca. 12:00 Uhr stehen Ihnen unsere Systeme wieder zur Verfügung.

Dies sind die betroffenen Bereiche:

VR-BankCard (Debitkarte), SB-Geräte, Online-Banking

VR-BankCard:

  • Barverfügungen und bargeldloses Bezahlen mit der girocard sind für junge Kunden temporär nicht möglich.

SB-Geräte:

  •  Kontoauszugsdrucker und Geldautomaten stehen im genannten Zeitraum nicht zur Verfügung.

Online-Banking/Banking-Software:

  • stehen im genannten Zeitraum nicht zur Verfügung
  • Achtung: Ausschließliche Nutzung der VR-BankingApp. Bitte laden Sie sich die aktuelle Version der VR-BankingApp. Nutzung erst ab Montag, 22.10.2018 möglich.

Ihre Kreditkarten sind nicht betroffen.

Nach erfolgter Umstellung steht Ihnen das neue Online-Banking in einer optimierten Optik und mit neuen Funktionen wieder zur Verfügung.

VR-BankCard

alle Karten sind betroffen

Mit Ihrer VR-BankCard (Debitkarte) können Sie als Privat- oder Firmenkunde während der Umstellung bundesweit an Geldautomaten anderer Kreditinstitute Geld abheben sowie in Geschäften bargeldlos bezahlen. Der Auszahlungsbetrag ist von Freitag 12:00 Uhr bis Samstag 12:00 Uhr allerdings auf 500,00 EURO pro Tag begrenzt. Dies gilt auch für das bargeldlose bezahlen.

Nach Abschluss der Umstellungsarbeiten stehen Ihnen alle Services wieder wie gewohnt zur Verfügung.  

Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker

Bargeldversorgung an unseren Geldautomaten

In der Zeit vom 19.10.2018 12:00 Uhr bis 20.10.2018 12:00 Uhr sind unsere Kontoauszugsdrucker und Geldautomaten aufgrund der technischen Umstellung außer Betrieb. Unsere SB-Foyers bleiben in dieser Zeit geschlossen.

Während dieser Zeit können Sie sich mit Ihrer VR-BankCard (Debitkarte) an Geldautomaten anderer Kreditinstitute mit bis zu 500,00 EURO Bargeld pro Tag versorgen.

Bitte beachten Sie, dass VR-BankCards (Debitkarten) von jungen Kunden (Alter bis 17 Jahre) während unserer technischen Umstellung gar nicht genutzt werden können – weder um Bargeld am Geldautomaten abzuheben noch um bargeldlos im Geschäft zu bezahlen.

Online-Banking und Banking-Software

Zugriff auf das Online-Banking und die Banking-Software

In der Zeit vom 19.10.2018 bis 21.10.2018 jeweils 12:00 Uhr steht Ihnen unser Online-Banking beziehungsweise unsere Banking-Software aufgrund der technischen Umstellung nicht zur Verfügung. Ihre bisher angelegten Daueraufträge und Überweisungen werden nach Ablauf der Umstellung mit der korrekten Wertstellung gebucht.  Nach erfolgter Umstellung steht Ihnen das Online-Banking in einer optimierten Optik und mit neuen Funktionen wieder zur Verfügung.

Änderung Online-Banking nach technischer Umstellung

Wir haben viele hilfreiche Funktionen eingerichtet, die Ihnen die Nutzung erleichtern. Das neue Online-Banking Ihrer Brühler Bank eG ist jetzt noch übersichtlicher.

Die Neuerungen auf einen Blick:

  • neue URL und Auswahlmöglichkeit zum Login,
  • Änderung bei PIN/TAN,
  • Änderungen bei Postkorb und elektronischem Kontoauszug,
  • neuer Prozess beim Service "Prepaid Handy aufladen",
  • neuer SMS-Infodienst.

Neue URL und Auswahlmöglichkeit zum Login

Bitte beachten Sie, dass sich die URL für Online-Banking geändert hat. Bitte passen Sie Lesezeichen in Ihrem Browser entsprechend an! Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen grundsätzlich, das Online-Banking ausschließlich über unseren Internetauftritt aufzurufen. Für den Login zum Online-Banking nutzen Sie bitte weiterhin Ihre bisherigen Zugangsdaten, das heißt Ihren Benutzernamen oder Alias und Ihre PIN. Gegebenenfalls kann es aus technischen Gründen vorkommen, dass Sie systemseitig einen neuen Alias vergeben müssen. Melden Sie sich in diesem Fall bitte mit Ihrer VR-Kennung an und vergeben Sie einen neuen Alias unter "Service > Alias > Ändern".

Änderung bei PIN/TAN

Sie haben nach wie vor drei Versuche für die richtige Eingabe Ihrer PIN. Beim vierten bis achten Versuch (mit der dann gültigen PIN) können Sie die Eingabe mit einer gültigen TAN bestätigen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nach dem neunten Fehlversuch automatisch per Post eine neue Start-PIN zugeschickt. Wenn Ihr TAN-Verfahren durch dreimalige Fehleingabe gesperrt wird, ist eine Entsperrung möglich. Bitte wenden Sie sich dann an Ihre Brühler Bank eG. Im Online-Banking finden Sie dazu unter "Banking > Service > TAN-Verwaltung" den TAN-Service "Synchronisieren". Sollten Sie sich bei Nutzung der mobileTAN dreimal vertippt haben, so erhalten Sie automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das mobileTAN-Verfahren erneut freischalten.

Änderungen bei Postkorb und elektronischem Kontoauszug

Zukünftig heißt der Postkorb dann Postfach. Alle bisher nicht gelöschten Nachrichten finden Sie dort wieder. Wir empfehlen Ihnen, die Nachrichten aus Ihrem Postfach regelmäßig auf Ihrem Computer zu speichern, da diese im Postfach nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht werden.

Neuer Prozess beim Aufladen Ihres Prepaid-Handys

Zukünftig können Sie das Guthaben Ihres Prepaid-Handys wie gewohnt entweder im Online-Banking unter "Banking > Service > Weitere Services > Handy aufladen" oder am Geldautomaten mit Ihrer girocard (Debitkarte) aufladen.